位于滇、桂、黔三省接合部的云南省罗平县，每到春天，漫山遍野的油菜花灿然如海，走进罗平县公安局腊山派出所户籍室，户籍女警郭燕如花的微笑，犹如一抹暖心的景致，让前来这里办事的群众倍感温暖。

每天，面对来自十里八乡的群众，郭燕都面带微笑地重复着一句话：“您好，请问您要办理什么业务？”大家都亲切地叫她“爱笑女警”。

腊山派出所是城区派出所，前来办事的群众比较多，有的是从边远地方来的，出趟门不容易，不能让大家费时费心还白跑。”郭燕总是站在群众的角度考虑问题，从细微处着想，时时把群众放在心里。

3月10日，一名老妇人来到户籍室，老人儿子小两口在外地打工，留下孙女在家，小孙女一直没办理落户手续。眼看就要上学，老人焦急万分。

听完老人的情况后，郭燕一边让老人休息，一边联系找到社区民警。第二天，社区民警来到老人家中，将小女孩的情况调查清楚，又将材料交给郭燕。郭燕立即逐一上报，补齐相关的落户材料，办理完小女孩的落户手续，随后将崭新的户口簿交给社区民警，再由社区民警送到老人家中。

户籍室是群众和民警接触最多最直接的一扇窗口，如何服务好群众，郭燕为此下足了功夫。进门笑相迎，办事要认真，解答最耐心，出门起身送，她把群众的评价当作一面镜子，时刻警醒自己，设身处地为群众着想。为只让群众跑一次，郭燕结合工作实际，编制了派出所服务工作规范，对办理事项、时限、工作流程、服务承诺、首问首办制度、一次性告知清单、依据及收费标准进行规范，让群众办事明明白白。中午及周末休息时间，推出轮值制度，不让群众等候、不让群众多跑路。

在户籍室工作6年，郭燕一直保持零投诉纪录。

今年5月10日一早，一位女士急匆匆来到户籍室。郭燕走上前，倒来一杯水，这才笑着问她缘由。

原来，吕某家住罗平县腊山街道青草塘村。24年前，她远嫁甘肃省临洮县，一直没有在当地落户，家里的户口簿上也因她出嫁而将她迁出。自己一直认为，没有户口也无碍。直到今年4月底，她与丈夫准备回老家看望父母，去买车票时才发现没户口连票都买不了，在当地派出所出具证明后，她才顺利回到罗平。

郭燕将情况向所领导汇报，所领导迅速安排社区民警开展走访调查。郭燕也赶忙查阅户籍档案，在档案室一呆就是几个小时，确定事实后，及时将调查材料上报，快速帮她补录了户口。

户籍室虽小，却上演着一幕幕温暖感人的故事。“微笑是可以传递的，我愿将我的微笑传递给群众，让他们有一个愉悦的心情！”。“她的笑容总在服务中绽放，比油菜花还美丽！”这也是大家送给这位“爱笑女警”的心里话。